2020 bezahlt werden: Was Anwälte wissen müssen

Selbst wenn Sie dies lesen, verändert die Beschleunigung der technologischen Innovation weiterhin ganze Branchen. Die dritte industrielle Revolution oder die digitale Revolution, die zu einer Zunahme von Softwaretools geführt und die Art und Weise, wie wir kommunizieren und Geschäfte abwickeln, verändert hat, wirkt sich immer noch auf die Industrie aus, da immer mehr Dienste digitalisiert, virtualisiert und mobil werden.

Wir haben gesehen, wie traditionelle Buchhandlungen im letzten Jahrzehnt mit dem Aufstieg von Amazon und anderen Online-Medienhändlern gerockt haben. Streaming-Entertainment-Unternehmen wie Netflix und Hulu haben Unternehmen wie Blockbuster irrelevant gemacht. Die Taxiindustrie wurde mit dem Aufstieg von Uber, Lyft und anderen Mitfahr-Startups neu gestaltet. Sogar die Rechtsbranche musste sich auf eine zunehmend digitalisierte Welt einstellen. Softwarelösungen für Zeitmessung, Dokumentenorganisation und Praxismanagement veränderten die Art und Weise, wie Anwälte ihre tägliche Praxis führen.

Auch die Art und Weise, wie Menschen für Dinge bezahlen, ändert sich. Noch vor dreißig Jahren war es nicht ungewöhnlich, dass in Schaufenstern Schilder mit der Aufschrift „Nur Bargeld“ zu sehen waren. Heute haben sich Zahlungsmethoden wie ApplePay, Android Pay und Google Wallet vermehrt. Peer-to-Peer-Zahlungs-Apps wie Venmo werden immer beliebter, und Kryptowährungen wie Bitcoin bringen die Märkte durcheinander und stören den Finanzsektor. Nach wie vor stehen die großen Kreditkartenmarken Visa, MasterCard und American Express an oberster Stelle.

Einige Experten glauben, wir sind auf dem Weg zu einer bargeldlosen, checkless Gesellschaft. Bei so vielen digitalen Zahlungsoptionen und der damit verbundenen Bequemlichkeit ist es keine Überraschung, dass Online-Zahlungen zur Norm und zur bevorzugten Zahlungsmethode der meisten Menschen geworden sind.

Daten zeigen, dass elektronische Zahlungen weiterhin dominieren

Laut einer kürzlich durchgeführten TSYS-Umfrage bevorzugen 75% der Menschen das Bezahlen mit einer Kredit- oder Debitkarte. Untersuchungen von Fiserv ergaben, dass 74% der Haushalte mit Internetzugang angeben, Rechnungen online bezahlt zu haben, 79% der Verbraucher auf papierlose Abrechnung umgestellt haben und 70% sagen, dass mehrere Möglichkeiten, eine Rechnung zu bezahlen, ihre Zufriedenheit mit dem Rechnungssteller erhöhen

Es kommt darauf an, dass die Leute mehr Online-Zahlungsoptionen wollen, und die Unternehmen, die diese anbieten, machen die Kunden glücklich. Untersuchungen zeigen auch, dass mehr Menschen Schecks insgesamt aufgeben. Einer Umfrage zufolge verwendet mehr als die Hälfte (55%) der Verbraucher keine Scheckhefte oder tragen diese nur selten bei sich. Die meisten Menschen schreiben nie oder nur ein paar Mal im Jahr einen persönlichen Scheck aus, und bei den jüngsten Kohorten sind die Daten noch deutlicher: 61% der 18- bis 24-Jährigen schreiben niemals Schecks. Eine andere Umfrage ergab, dass 52% der Millennials, die 2018 21 bis 37 Jahre alt werden, niemals Schecks verwenden. Und die Anzahl der per Scheck bezahlten Rechnungen ging von 2010 bis 2016 um 20% zurück.

Auch die Erwartungen der Unternehmen verschieben sich. Ob es Ihnen gefällt oder nicht, alle Unternehmen halten sich jetzt an den höheren Kundenerlebnisstandard, den führende Unternehmen wie Amazon festlegen. Laut TSYS erwarten 65% der Menschen, dass sie mit einer Kredit- oder Debitkarte über die App oder die mobile Website eines Rechnungsstellers bezahlen können, und 79% erwarten, dass Dienstleister wie Sie dieselben Zahlungsoptionen wie große nationale Unternehmen anbieten.

Das Endergebnis? Ihr beruflicher Ruf steht auf dem Spiel. Kunden erwarten nicht, dass Sie mit Papierstapeln ringen und Zahlen auf einem Retro-Rechner knacken. Sie erwarten von Ihnen, dass Sie die neuesten Tools, Prozesse und Technologien verwenden, die Ihnen zur Verfügung stehen, um ihre rechtlichen Probleme angemessen und effizient zu behandeln. Wenn Sie nur traditionelle Zahlungsoptionen wie Bargeld und Schecks anbieten, fragen sich Ihre Kunden möglicherweise, ob Sie auch mit den neuesten rechtlichen Entwicklungen und Prozessen Schritt gehalten haben. Heutzutage vermittelt das Betreiben eines altmodischen Büros kein Vertrauen mehr.

Sie möchten als modern, technologisch kompetent und einfach zu handhaben angesehen werden. Moderne Online-Zahlungstools sind ein wesentlicher Aspekt, mit dem Sie Kunden und Interessenten zeigen können, dass Sie keine Angst vor den Innovationen der digitalen Revolution haben – Sie haben sie angenommen.

Was macht eine moderne Kundenerfahrung

In der heutigen technikorientierten Welt der sofortigen Befriedigung, in der wir alle einen Computer in der Tasche oder im Geldbeutel haben, haben sich die Menschen an reibungslose Kundenerlebnisse gewöhnt und werden von ihnen verwöhnt. Was genau bedeutet das?

Der Begriff „reibungslos“ bezieht sich hier auf weniger Schritte, einfachere Interaktionen und weniger Hindernisse für die Fertigstellung von Kunden oder Kunden. Kehren wir zu den drei zuvor erwähnten Unternehmen zurück: Amazon, Netflix und Uber. Amazon beseitigte die Notwendigkeit, in ein Geschäft zu gehen, reduzierte den Forschungsaufwand für die Verbraucher, indem Daten verwendet wurden, um ihnen die gewünschten Produkte zu präsentieren, und leistete Pionierarbeit beim Bestellprozess mit einem Klick, um Kunden zu schnelleren und nahtloseren Kassen zu bewegen .

Netflix beseitigte die Notwendigkeit, zum Videothek zu gehen, sorgte für sofortige Befriedigung und einen 24-Stunden-Service und optimierte und digitalisierte den Bestell- und Zahlungsprozess für Filme vollständig. Uber beseitigte den traditionellen ersten Schritt der Bestellung einer Fahrt – den Telefonanruf – sowie den transaktionalen, physischen Zahlungsschritt, bei dem Bargeld oder Karte den Besitzer wechseln, was zu Optimierungen hinsichtlich Geschwindigkeit, Effizienz und Service führte.

Aber das sind trendige, innovative Technologiemarken. Wie trifft dies auf Sie zu? Nun, professionelle Dienstleistungsunternehmen können auch alle Interaktionen ihrer Kunden untersuchen und Wege finden, um Reibungen bei jedem Schritt zu beseitigen.

Eine Möglichkeit, Reibungsverluste in Ihren Rechnungs- und Zahlungsprozessen zu beseitigen, ist eine moderne Online-Zahlungslösung. Auf diese Weise können Sie die Abrechnungs- und Zahlungsinteraktionen vereinfachen und Hindernisse für die Fertigstellung beseitigen, sodass Ihre Rechnungen schneller und zuverlässiger bezahlt werden. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Online-Zahlungstools die Reibung in Ihrer Kundenerfahrung verringern:

Beseitigen Sie Papierrechnungen

Wenn Sie Kunden immer noch bitten, auf eine Papierrechnung per Post zu warten und dann einen Papierscheck einzusenden, haben Sie eine große Chance, diese Prozesse für die Moderne zu bereinigen und zu optimieren. Eine digitale Lösung ist schneller, einfacher und schafft sogar einen saubereren und überschaubareren „Papierpfad“ für Kunden – weil alles online ist. Kunden können ihre E-Mails nach früheren Rechnungen durchsuchen, anstatt in Papierdateien zu stöbern.

Keine Zahlung mehr per Scheck erforderlich

Die Menschen haben sich so daran gewöhnt, mit Plastik oder per Knopfdruck bezahlen zu können, dass sie dies erwarten, weshalb so viele kein Bargeld oder Schecks mehr bei sich haben. Für potenzielle Kunden, die keine Schecks verwenden, kann eine Zahlungsaufforderung per Scheck einem Türknall ähneln, der sie zwingt, einen anderen Anwalt zu finden.

Bieten Sie einen virtuellen 24-Stunden-Service an

Wir sind alle daran gewöhnt, am Wochenende oder am Abend online einkaufen oder Rechnungen bezahlen zu können. Mit einer Online-Lösung können Sie auch Ihre Servicezeiten mühelos erweitern. Wenn Kunden auf Ihre Website gehen und nach eigenem Zeitplan online bezahlen können, sehen sie dies als eine weitere kleine, aber kumulative Methode, mit der Sie sich bemühen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Anwälte, die in der sich schnell verändernden Landschaft der Dienstleistungsbranche wettbewerbsfähig bleiben möchten, erkennen den Wert, sich durch die Optimierung mit einem herausragenden Kundenerlebnis von anderen abzuheben. Die überwiegende Mehrheit der Menschen gibt an, dass die Möglichkeit, ihre Rechnung auf mehrere Arten zu bezahlen, ihre Zufriedenheit erhöht. Sie haben also nichts zu verlieren und viel Kundenzufriedenheit zu gewinnen, indem Sie die Reibung in Ihren Rechnungs- und Zahlungsprozessen verringern.

Traditionelle Bedenken hinsichtlich der Annahme von Kreditkartenzahlungen

Viele Anwälte betrachteten Kreditkartenzahlungen traditionell als unprofessionell und vermieden es daher, sie zu akzeptieren. In ihren Augen wurden Karten für Einzelhandels- und POS-Transaktionen verwendet, nicht für die professionellen Dienstleistungen eines Anwalts. Diese Vorstellungen haben sich jedoch weitgehend aufgelöst, da Kreditkarten zu einer zunehmend verbreiteten und sogar bevorzugten Zahlungsmethode geworden sind.

Trotzdem hatten einige Anwälte ethische Bedenken hinsichtlich des Empfangs von Kreditkartenzahlungen. In den ABA Model Rules of Professional Conduct heißt es in Regel 1.15, dass die Gelder eines Anwalts und die Gelder seiner Mandanten oder assoziierter Dritter getrennt werden müssen. Glücklicherweise haben Online-Zahlungsabwickler, die speziell für Anwaltskanzleien entwickelt wurden, dieses Problem behoben, indem sie sichergestellt haben, dass Kreditkartenzahlungen korrekt in ihre richtigen Konten unterteilt sind, und IOLTA-Konten vor Belastungen durch Dritte geschützt haben.

Ein weiteres häufiges Hindernis für einige Anwälte sind die Bearbeitungsgebühren, die mit Kredit- und Debitkartenzahlungen verbunden sind. Diese Anwälte sehen Bearbeitungsgebühren als Ärger an, was sie umso zögerlicher macht, Online-Zahlungen zu akzeptieren. Ob es Ihnen gefällt oder nicht, der Hauptgrund für diese Gebühren ist, dass es Kosten gibt, Geld in unseren Finanzsystemen zu bewegen.

Anstatt dies als Hürde für die Annahme von Kreditkarten zu betrachten, haben viele Anwälte akzeptiert, dass diese Gebühren heute nur noch eine der Kosten für die heutige Geschäftstätigkeit sind. Jim Calloway, Direktor des OBA Management Assistance Program, schrieb für LawyersUSA: „Es scheint keinen guten Grund zu geben, keine Kreditkarten zu akzeptieren. Es ist eine positive Entwicklung aus Sicht des Kundenservice und auch gut für einen festen Cashflow. Die Transaktionsgebühren verblassen im Vergleich zum Wert des Eingangs der sofortigen Zahlung. “

Die Wahrheit ist, dass die Frage der Kosten möglicherweise zu einem strittigen Punkt wird. Wenn Sie keine Kreditkartenzahlungen akzeptieren, wird dies einer Ihrer Konkurrenten tun. Denken Sie daran, wenn Sie daran arbeiten, neue Geschäfte zu gewinnen und eine jüngere Kundschaft anzulocken.

Wie Anwälte Cashflow und Workflow optimieren

Wir alle möchten einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, aber was bringt es Ihnen? Wie erleichtert ein Online-Zahlungstool Ihren Arbeitstag, spart Ihnen Zeit oder liefert wertvolle geschäftliche Erkenntnisse? Schauen wir uns einige Prozess- und Betriebsvorteile an, um zu sehen, wie Online-Abrechnungen und -Zahlungen in Unternehmen im ganzen Land verwendet werden, um den Cashflow zu steigern und Zeit zu sparen.

Hören Sie auf, auf Schecks in der Post zu warten

Stellen Sie sich vor, Sie vermeiden eine Verzögerung von Wochen, während Sie darauf warten, dass Kunden Ihre Rechnung erhalten, einen Scheck ausstellen, ihn über herkömmliche Papierpostkanäle senden und dann darauf warten, dass der Scheck auf Ihr Konto gebucht wird.

Bei Online-Zahlungen werden Sie schneller bezahlt, Sie erhalten eine fast sofortige Bestätigungs-E-Mail, wenn die Zahlung übermittelt wird, und die Transaktion wird innerhalb von Sekunden auf Ihrem Bankkonto als ausstehend angezeigt. Eine Umfrage unter Fachleuten der Rechtsbranche ergab, dass diejenigen, die Online-Kreditkartenzahlungen akzeptieren, im Durchschnitt 39% schneller bezahlt werden.

Bei der Überprüfung der Online-Zahlungsdienste für Anwälte schrieb der pensionierte Anwalt Glenn Garnes: „Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ich unterwegs, im Gerichtsgebäude oder außerhalb des Büros war, als jemand eine Zahlung leisten wollte. und ich verzögerte meine Fähigkeit, es zu akzeptieren, indem ich sie bitten musste, einen Scheck zu senden. Ich kann Ihnen auch nicht sagen, wie oft dieser Scheck zu spät kam oder überhaupt nicht kam. “

Automatisieren Sie Ihren Cashflow

Mit den besten Online-Zahlungstools können Sie für Arbeiten, die Sie für die Aufbewahrung übernehmen, oder für wiederholte Transaktionen, die Sie verarbeiten müssen, wiederkehrende Zahlungen einrichten, um diese Gebühren zu verwalten. Dies ist in der Tat so, als würden Sie Ihren Cashflow auf den Autopiloten setzen und nur den Umsatzfluss beobachten. Sie können die Zeit, die Sie für administrative Aufgaben gespart haben, nutzen, um sich auf das Hinzufügen neuer Dienste zu konzentrieren.

Lassen Sie Ihre technischen Werkzeuge zusammenarbeiten

Ein weiterer großer Vorteil einer Online-Zahlungsplattform besteht darin, dass sich viele in die Software integrieren, die Sie bereits verwenden und lieben. Die Möglichkeit, Zahlungen von Ihrer vorhandenen Software zu verarbeiten, ist nicht nur einfacher als von einem Programm zum anderen zu springen, sondern bietet auch das Potenzial, Ihren Workflow zu optimieren und umfassendere geschäftliche Erkenntnisse zu liefern, wenn Ihre Softwaretools Daten austauschen und miteinander kommunizieren können .

Wenn Sie lieber in einer Tabelle arbeiten, können Sie mit den meisten Tools alle Ihre Zahlungsvorgänge direkt nach Excel exportieren und Daten nach Herzenslust verarbeiten.

Fazit

Wenn die Experten Recht haben und wir uns stetig auf dem Weg zu einer bargeldlosen Gesellschaft befinden, ist es nur eine Frage der Zeit, bis Online-Abrechnungs- und Zahlungsprozesse jede Branche dominieren – sogar die Rechtsbranche. Dies bedeutet, dass die Einführung von Online-Zahlungen nicht mehr die Frage ist, ob, sondern wann, da mehr Ihrer Kunden Wettbewerber auswählen, die diese Optionen anbieten.

Die gute Nachricht ist, dass Sie von diesem Technologiewandel viel mehr profitieren können, als Sie verlieren können. Höhere betriebliche Effizienz und erhebliche Zeitersparnis haben die Kosten einer Online-Zahlungslösung mehr als ausgeglichen.

Für professionelle Servicefirmen wie Ihre ist die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu begeistern, das Wiederholungsgeschäft zu steigern und mehr Empfehlungen zu gewinnen. In der heutigen Welt der sofortigen Befriedigung und blitzschnellen Technologie ist es ein einfacher Gewinn, Kunden mit nur einem Klick bezahlen zu lassen.

Über den Autor

Bryan Lieber ist der Markenmanager für LawPay.

Comments are closed.